Путешествие в цифровое завтра

У компаний, разрабатывающих цифровые решения для туриндустрии, уже в 2024 году может появиться возможность получить господдержку, если окончательно будет принято решение о создании индустриального центра компетенций в сфере туризма. По крайней мере, данное направление начали активно совместно прорабатывать представители туристической отрасли и парламентарии. Этой теме был посвящен «круглый стол» с участием сенаторов, представителей отраслевых объединений, IT-компаний и турагрегаторов.

Сейчас разработчики софта для туротрасли ограничены в возможности получения грантовой поддержки, констатировала вице-президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства Наталья Осипова. «Компании, которые производят инновационное программное обеспечение в разных отраслях экономики могут претендовать на получение грантов в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» через участие в конкурсах, проводимых индустриальными центрами компетенций. Но в настоящее время ни один из них не работает в сфере туризма». По ее словам, IT в туризме тем более требуется поддержка, что из-за санкций и ограничений старые проверенные методы продвижения и оптимизации в интернете затруднены или не работают вовсе.

Несомненно, считает она, туристическая отрасль, чтобы развиваться, должна получить новые современные цифровые инструменты. «Это касается как продвижения туристических услуг, так и обновления операционных сервисов. Уже сейчас есть ряд интересных высокотехнологичных проектов в сфере туризма, которые могут состояться при условии предоставления господдержки», - заявила Наталья Осипова.

Среди таких проектов, представленных в ходе круглого стола - «Конструктор путешествий». Платформа была разработана компанией «СофтЛабс» в сотрудничестве с представителями Сахалинской области как прообраз единого государственного агрегатора для управления туристическими потоками, совмещенного с порталами информационно-туристских центров регионах. «Это своего рода социальная сеть для туризма - человек может зарегистрироваться, оставлять информацию о своих поездках и выкладывать фотографии, общаться, получать рекомендации от других пользователей и предложения от туроператоров», - рассказал гендиректор компании Михаил Перлович.

Платформа может быть совмещена с региональными управлениями по туризму, маркетплейсами по продаже туров и услуг, что позволяет наполнять ее актуальной, живой информацией, она также открыта для интеграции со всеми соцсетями. «Проект полезен для индивидуальных путешественников, которые смогут самостоятельно планировать свои поездки, выбирать наиболее выгодные предложения. Главное - люди сами могут создавать интересующие их маршруты и получать рекомендации искусственного интеллекта на основе их предпочтений», - сказал представитель компании. По его словам, платформа, созданная с использованием механизмов частно-государственного партнерства, повысит информированность, упростит для путешественников получение положенных им льгот и дополнительных скидок, позволит повысить надежность и увеличить длительность поездок.

Сегодня, отметили участники круглого стола, одним из существенных барьеров для поездок, является как раз недостаток информации. Почти в четверти случаев туристы отказываются от намерения поехать куда-то на стадии планирования именно из-за того, что не уверены, что смогут найти для себя, что посмотреть и чем заняться в конкретном городе или регионе.

Руководитель комитета по цифровизации ОСИГ, член Экспертного совета комитета Государственной Думы по туризму Венера Ровенская обратила внимание на то, что официальные туристические порталы есть практически в каждом регионе, но пока они являются только информационными. Между тем, создание платформ, объединяющих эти ресурсы с маркетплейсами, не только даст путешественнику полную картину возможностей, соединив информацию о гостиницах, транспорте, объектах культуры, общепита, торговли и развлечений, но и в итоге повысит прозрачность туриндустрии, обеспечив вывод из тени малого и микробизнеса. Она отметила удачный стартап в этой сфере в Ярославской области, аналогичное автоматизированное решение разрабатывается сейчас для города Анапы.

Тимофей Макаров из компании «WHAT ELSE», уже реализовавшей совместно с межрегиональной ассоциацией «Сибирское соглашение» проект «Посети Сибирь», рассказал о новой перспективной разработке - многофункциональном сервисе для автопутешественников «Попутчик». Предусмотрено создание мобильного приложения, которым пользователь будет управлять через голос, что удобно для туристов и просто необходимо для тех из них, кто находится за рулем. Предусматривается, что пользователь, когда ему необходимо, сможет обращаться к приложению голосом, которое будет постоянно работать в фоновом режиме, а также использовать пушинг и уведомления. Заложена возможность использования приложения без доступа в интернет, что особенно важно в удаленных регионах.

Сейчас, когда автомобильный транспорт становится самым доступным видом семейного туризма, остро чувствуется дефицит информации по автомобильно-туристическим маршрутам, отсутствие их оценки для конечного потребителя, отметили участники круглого стола. Это мешает мобильности населения, тормозит развитие бизнеса.

Между тем, предлагаемый проект предусматривает возможность для пользователей как выбрать уже разработанный автомаршрут, так и составить свой собственный, а после – по итогам поездки оценить его в системе рейтингования, и «поделиться» с друзьями. «Маршрут планируется в зависимости от мест скопления достопримечательностей, пользователь сможет получать удобную, комфортную и, главное, персональную информацию, исходя из исторического, этнического и культурного контента. Человек загружает тот контент, который ему интересен, и система находит соответствующие ему реальные места, предлагает несколько вариантов поездки. Проект предполагает формирование маршрутной карты, создание и обучение нейросети», - сообщил представитель компании-разработчика.

Ещё одна проблема, отметила Наталья Осипова, - отсутствие качественной аналитики туризма. Сейчас ни цифры Росстата, ни данные крупных агрегаторов не показывают портрет туриста, нет данных, кто едет: мужчина, женщина или семья, соответственно, у регионов нет понимания того, какие будут востребованы гостиницы, номера, услуги.

«Необходимо единое цифровое пространство туризма, куда стекаются данные по турпотоку от регионов, Росстата, агрегаторов, операторов связи, которые корректно и, самое главное, единообразно трактуются. Сейчас нет ни одной методической рекомендации, которые должны идти от Правительства - каким образом эту информацию оценивать. У каждого региона свои данные по разным параметрам, которые никак не коррелируют между собой, сравнивать их в том числе с точки зрения развития туризма в регионах, пока практически невозможно».

Никита Коростелев из Туту.ру рассказал, что агрегатор уже имеет опыт систематизации больших данных, накопленных за много лет. «Совместно с Минвостокразвития создан портал Traveldata, где сейчас собраны данные по арктическим и дальневосточным регионам. «Можно увидеть, откуда едут туристы, отследить динамику турпотока и туристический рейтинг каждого региона, получить информацию о популярных туроператорах, основных достопримечательностях, составить маршрут путешествия и спланировать поездку из разных российских городов с учетом цен на билеты и сезонную загрузку отелей», - рассказал представитель компании.

Он отметил, что, используя данные портала, регионы могут увидеть собственную туристическую динамику, а инвесторы - перспективные направления для инвестиций. Кроме того, платформа генерит электронный портрет туриста, учитывающий пол, возраст, образование, список его предпочтений и стереотипных представлений.

Цифровой портрет туриста становится ещё более отчетливым, если к анализу будут привлечены данные банков и платежных систем, отметил руководитель направления «Туризм» в экосистеме Сбера Константин Марков. По его словам, на сегодняшний день доступна высокая степень детализации, например, аналитики банка определили, что москвичи в поездках предпочитает немецкую кухню, а не итальянскую, как это считалось ранее. «За последние три года стали доступны большие массивы данных, достаточные для принятия финансовых решений и построения прогнозов. Ряд регионов уже пользуются большими данными от Сбера, благодаря им строятся стратегии развития субъектов, разрабатываются проекты, которые финансируются на основе господдержки», - рассказал представитель банка. На основе транзакций в Сбере посчитали значимость туризма для экономики регионов. «Каждый рубль, потраченный на туризм, может оседать в 50 смежных отраслях, а одно рабочее место в туризме дополнительно создаёт 5 рабочих мест».

По итогам круглого стола участники договорились совместно с Минэкономразвития, Минцифры, Фондом развития информационных технологий ускорить принятие решения о создании Центра индустриальных компетенций, который станет инструментом поддержки подобных перспективных технологических решений в сфере туризма, сообщил сенатор Андрей Хапочкин.

Кроме того, сообщил он, при Комитете по социальной политике планируется создать рабочую группу с участием парламентариев, представителей ведомств и заинтересованных игроков по вопросам цифровизации туризма, взаимодействия участников туриндустрии и инициирования актуальных для отрасли законодательных решений. Одно из них, высказанное представителями туриндустрии - законодательное определение туристического агрегатора. Отсутствие этого, в частности, не даёт возможности использования турагрегаторов для вовлечения в активный легальный оборот гостевых домов, которые государство также пытается вывести из тени - пока на уровне проведения эксперимента в нескольких туристических регионах.

Кстати, в ходе круглого стола свою заинтересованность в подготовке кадров для туризма, имеющих расширенные цифровые компетенции, высказали представители Российского государственного университета туризма и сервиса. А чтобы цифровое завтра не пришлось ждать слишком долго, это можно сделать не только по программе высшего образования, но и более оперативно - в рамках переподготовки и повышения квалификации.