Андрей Ершов
Спрос в сфере цифровизации туризма сегодня значительно превышает предложение. И законодатели намерены найти адекватный ответ на этот вызов, задействовав как имеющиеся ресурсы, так и предложив новые цифровые решения. Об этом сообщила первый заместитель председателя Совета по развитию цифровой экономики при Совете Федерации Ирина Рукавишникова в ходе круглого стола с участием парламентариев, представителей туриндустрии и профильных ведомств.
Она отметила, что на данный момент практически все туристические услуги можно приобрести онлайн, но по отдельности. «По сути, отдельно нужно связаться с санаторием или гостиницей, отдельно купить билеты, заказать экскурсию, решить вопросы с питанием, договориться с гидами. Это, конечно, серьезная проблема, ведь каждый из нас стремится, сэкономив время, получить всю актуальную, верифицированную и защищенную от мошенников информацию, приобрести качественную услугу».
Сейчас, считает сенатор, стоит задача создать единую цифровую платформу, где был бы представлен каждый регион. «Программа развития туризма до 2035 года включает создание такой экосистемы. В идеале - в виде виртуальной карты России, где каждый турист может найти для себя интересную локацию, простроить маршруты, выполнить необходимые бронирования. Большим шагом в реализации этого стало открытие в конце прошлого года Национального туристического портала Russia.travel», - рассказала Ирина Рукавишникова.
«В каждом регионе есть масса исторических и культурных достопримечательностей, о некоторых из них знают только местные жители. Очень важно показать всем туристам такую «карту возможностей», познакомить россиян с особенностями всех субъектов РФ», - продолжила сенатор. «Сейчас в регионах идет развитие туристических услуг, разрабатываются собственные платформы. У кого-то этот ресурс максимально информативный, даже с использованием технологии искусственного интеллекта, у кого-то - более простой. Важно привести всех к единому знаменателю, единым стандартам представления и оказания туристических услуг».
Еще одна задача, подчеркнула Ирина Рукавишникова, чтобы сервис давал возможность быстрой обратной связи и внесения корректировки в маршрут. «Чтобы при необходимости можно было обменять путевки, перенести поездку на другую дату, отменить бронь, гарантировать при этом возврат средств, которые не были использованы».
Также стоит задача безопасного хранения в одном месте всех билетов, бронирований, кодов доступа и, что не менее важно, надежного сохранения персональных данных. «Обсуждалось предложение о создании специального цифрового депозитария для того, чтобы персональные данные были надежно защищены, а туроператоры были освобождены от их хранения – при необходимости могли просто сделать запрос в депозитарий». Это тем более актуально, отметила Ирина Рукавишникова, так как сейчас законодатели рассматривают документ об ужесточении ответственности за утечку персональных данных.
Об интересном региональном опыте в развитии онлайн туристической площадки рассказала мурманский сенатор Татьяна Сахарова. «Важным для нас является не только цифровое «общение» с туристами, но и развитие локального бизнеса. Юрлицам предоставлена возможность рассказывать о своих услугах, экскурсиях, писать статьи добавлять и редактировать данные. Кроме того, портал позволяет реализовывать программу туристического кешбэка», - рассказала сенатор.
В свою очередь сенатор Елена Шумилова выступила с инициативой внедрения цифрового паспорта туриста. «Сделать это можно по аналогии с паспортом болельщика, который был во время Чемпионата мира по футболу в 2018 г. и хорошо себя зарекомендовал. Электронный паспорт туриста в идеале позволит упростить все процедуры, включая приобретение билетов и получение скидок»,- считает она.
По итогам круглого стола, рассказала Ирина Рукавишникова, мы будем рекомендовать Минэкономразвития и Минцифре создать в ближайшем будущем единый федеральный туристский портал, который должен стать платформой для интеграции как существующих в регионах сайтов и приложений, так и лучших региональных практик и разработок, используемых для продвижения внутреннего туризма. Сенатор не исключает, что эта инициатива найдет отражение и в планируемых поправках в закон о туристской деятельности.