Билет на вылет

Сразу восемь российских туроператоров прекратили свою деятельность, связанную с выездным туризмом. EcoTourism Expert разобрался, что происходит с выкупленными турами в результате банкротства туроператора. А также — как действовать нашим туристам здесь, если не успели улететь на отдых и там, если уже успели? Как себя обезопасить при покупке тура и насколько это вообще возможно?

Последним приказом Ростуризма из реестра вычеркнуты сразу восемь компаний с формулировкой  «в связи с отсутствием финансового обеспечения». Простым языком говоря — компании не смогли найти страховую компанию, которая бы в сегодняшних условиях вызвалась страховать их риски при организации турпоездок россиян за рубеж.

Напомним, туроператор в соответствии с законом обязан застраховать свои имущественные интересы, связанные с риском неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по возмещению ущерба пользователям туристических услуг.

При этом суммы, в пределах которых страховая компания несет ответственность перед страхователем — туроператором, не может быть меньше финансового обеспечения, предусмотренного отдельным законом. В случае выездного туризма она составляет 5 процентов общей цены продукта, но не менее 50 миллионов рублей. Понятно, что сегодня, когда выездной турпоток подвергся серьезным сокращениям, найти такую сумму обеспечения для многих оказалось не под силу.

В число компаний, прекративших свою деятельность, попали ООО «Мурмания», «Берега.ру, «Инфинити8», «Эквесто», «Дивас тур», «Парашют», «Турфирма Альянс Плюс» и АНО «Клуб морских путешественников Сахалина».  

Таким образом, в реестре туроператоров, занимающихся выездным туризмом, осталось всего 364 компании. Напомним, что в прежние времена число туроператоров составляло более 2,5 тысяч, и даже во времена ковида их число оставалось около 400 — и с тех пор плавно снижается.

Если вы все-таки купили тур, а ваш туроператор затем официально объявлен банкротом, то есть несколько вариантов дальнейшего развития событий.

Если вы еще не успели никуда улететь или уехать, то прежде всего необходимо обратиться в страховую компанию, где был застрахован туроператор. К требованию о возврате потраченных на отпуск денежных средств следует прикрепить: копию паспорта, договора, чека об оплате, подтверждение информации о банкротстве. К сожалению, гарантии того, что потраченные деньги вернутся полностью, нет, однако в этом случае есть возможность обратиться в объединение «Турпомощь».

Если же вы уже приехали к месту отдыха и вас поставили перед фактом, что либо отдых не оплачен совсем, либо не оплачен ваш возврат домой, то есть также несколько вариантов действий. Во-первых, если есть средства, то вы можете не отказываться от отдыха и вносите деньги за отель и билеты повторно. В этом случае необходимо сохранять все чеки и любые сопутствующие документы, которые могут подтвердить затраты. После возвращения из отпуска снова нужно найти страховую компанию туроператора в Едином реестре туроператоров и потребовать у неё возмещения понесенных расходов. Если же денег на повторную оплату отпуска нет, необходимо обратиться в Ассоциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» об эвакуации.

К сожалению, многие туроператоры и турагентства, которые находятся в предбанкротном состоянии, практически никак себя не выдают и проверить их состоятельность как предпринимателей, достаточно сложно. Для этого нужен доступ к финансовым показателям фирмы: есть ли у нее долги перед авиакомпаниями и отелями, с прибылью или убытком идет работает.

Однако есть несколько достаточно простых правил, которые, если им внимательно следовать, могут минимизировать потенциальный ущерб для туриста и не оставить без долгожданного отпуска.

Во-первых, стоит обратить внимание на его репутацию и прочитать отзывы о компании за несколько последних лет, особенно внимательно отнесясь к тому, как велась работа с туристами последние месяцы. Во-вторых, не стоит гнаться за дешевыми турами — горящих путевок на рынке сейчас нет, и демпинговая цена за путешествие обязана насторожить, так как это значит, что компания вообще не собирается никого отправлять на отдых, а просто «собирает кеш», чтобы затем исчезнуть вместе с ним. Ну и в-третьих, хотя этот пункт должен быть одним из самых главных: если вы покупаете тур у туроператора, о котором практически ничего не слышали, проверьте, есть ли он в Едином федеральном реестре туроператоров Ростуризма. Туроператор, не включённый в реестр, работает нелегально.

Кстати говоря, на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статей 151, 1099–1101 Гражданского Кодекса РФ вы можете потребовать от туроператора-банкрота возмещения упущенной выгоды или морального вреда через суд.

Дело это достаточно долгое, стоит признать, однако в такой ситуации суды достаточно часто встают на сторону потерпевшей стороны, то есть — туриста. Правда, стоит знать, что огромных денег ссудить с банкрота не удастся — сумму возмещения определит суд и обычно она бывает меньше заявленной. Впрочем, какую-то часть средств взыскать удается всегда и, если не жалко времени, нервов и дополнительных вложений, в том числе на консультацию юриста, который поможет правильно составить жалобу, этим также стоит заняться.

Помимо юридической стороны властные структуры периодически озвучивают и другие способы помощи туристам, купившим турпродукт у компании-банкрота. Так, в конце прошлого года, идею выплачивать туристам по 40 тысяч рублей компенсации на человека в случае банкротства туроператора высказала глава Ростуризма Зарина Догузова. По ее оценке эта сумма представляет из себя среднюю цену за пакетный тур на одного человека в случае покупки пляжного отдыха в одном из массовых направлений в России и за рубежом. Формировать фонд для выплат Догузова предложила за счет отчислений туроператоров по 250 рублей на одного отправленного туриста.

Впрочем, стоит отметить, что эта идея встретила критику экспертного сообщества туротрасли, так как в результате получилось бы, что некоторые туроператоры могли бы набирать обязательства перед туристами, а рассчитываться за них в случае невыполнения пришлось бы всем остальным туроператорам из общего фонда.