Повод для праздника

Всемирный день туризма, который во всем мире отмечался 27 сентября, российская туристическая отрасль встретила с достаточно смешанными чувствами. О проблемах и перспективах этого сегмента экономики, о том, какие проблемы и перспективы существуют сегодня у отрасли, приносящей порядка 3,5 процентов валового внутреннего продукта, EcoTourism Expert поговорил с руководителем Альянса «Пресс-эксперт», одним из ведущих российских экспертов в области туризма Сергеем Поздняковым.

— 27 сентября во всем мире отмечался Всемирный день туризма. В России — есть ли повод для праздника?

— В какой-то степени, конечно, да, повод для праздника, пусть и не очень большой, но все-таки есть. Отчасти, я считаю, он даже связан с некоторыми стратегическими высказываниями руководителей отрасли. Речь шла о том, что пришло время сделать туризм неполитизированным. 

— А что такое неполитизированный туризм?

— Это когда политика не бежит «впереди туризма» и не диктует все, что связано с неразумными вещами, которые мешают ему развиваться. К таким неразумным вещам, например, можно отнести запрет на выдачу туристических виз российским гражданам, запрет на перемещение, отказ в заселении в отели за границей, а также дискриминацию и выселение из этих самых отелей. Наконец, практически неприкрытый финансовый грабеж на пунктах пропуска и прочее, и прочее. Это же всё — политика!

— То есть получается, что «неполитизированный туризм» - это когда люди по отношению к туристической отрасли включают разум, а не дискриминацию по тем или иным политическим признакам?

— Правильно. Сейчас очень сильно заметно, что этот разум ушел куда-то в никуда. Я понимаю, например, что та же самая Прибалтика сегодня получает существенные дотации от Евросоюза и будет настроена против России и туристов из России до тех пор, пока эти дотации не прекратятся или серьезно не снизятся. У меня есть несколько знакомых в Риге, у которых отель закрылся из-за отсутствия туристического потока со стороны россиян и теперь в нем открывается пункт для временного пребывания из-за рубежа военнообязанных. Это же, мы все прекрасно понимаем, что — чистая политика.

— Хорошо, оставим выездной туризм. А что у нас с внутренним туризмом? Многие считают, что он развивается и у этого сегмента налицо большой потенциал.

— В этой части, я считаю, налицо и большой потенциал и большая иллюзия. Очень многие туроператоры, работающие в сегменте регионального туризма, видят, что при огромных финансовых вложениях, которые зачастую вкладываются в развитие этой отрасли в этом направлении, продвижение оставляет желать очень много лучшего. Часто получается, что люди, которые на данный момент могли бы и должны были бы заниматься внутренним туризмом на региональном уровне, часто занимаются лишь заработком денег, а не продвижением региона с туристической точки зрения.

— Получается, что праздника для праздника все-таки нет…

— Ну почему же! Люди, которые работают в этой сфере, которые являются в хорошем смысле этого слова, фанатиками и продолжают что-то хорошее для туризма делать, они этот праздник привечают хотя бы в силу того, что этот праздник — профессиональный. В этот день все-таки кого-то и награждают, кстати, и это — один из поводов вспомнить, что мы — отраслевики и выживаем, работаем несмотря ни на что.

— Но перспективы-то у нас есть?

— Есть, но очень сложно направить процесс в нужном направлении. Я часто бываю в регионах и представляю точки, области, направления, в которых можно было, немного подтолкнув, развивать туристическую составляющую региона. И что я вижу?

Я вижу, в каком месте с точки зрения роста туристического потенциала нужно построить кафе, где нужно разместить отель. Однако часто такие постройки, например, строятся не по этому принципу, а по принципу возможного выделения площадок. И это только одна, причем небольшая сторона вопроса.

Какие-то шаги, безусловно, делаются. Возьмем действительно выстреливший и спасший отрасль в сложные времена, да и спасающий сейчас туристический кэшбек, возьмем чартерные программы, рассчитанные на регионы. Но в нашей стране, по сравнению с тем, что заявлено и что предполагается, на данный момент реализуется, наверное, только около 10 процентов всех хороших и правильных инициатив.

— А каков он по вашему, идеальный работник туристической отрасли?

— Люди, работающие в туризме, испытывают, к сожалению, огромное количество стрессов, порой ежедневно. Потому что когда ты встаешь в два-три ночи и нужно бежать выручать своих туристов в каком-либо отеле, для этого нужны и физические силы. Еще одно важное качество для работника туристической сферы — терпение. Сколько бывает очень въедливых клиентов, которые могут задать кучу вопросов, потратить огромное количество времени на разговор, а в итоге уйти от турагента, не купив путевку или прямо сказав «спасибо, что все рассказали, но я пойду к другому туроператору».

Конечно, хочется, чтоб у работников туризма было больше положительных эмоций. Туризм завязан на эмоции, на контакты, на коммуникации. И сам Бог велел людям улыбаться, несмотря ни на что, нужно надеяться на лучшее. 

И тогда всё будет хорошо.